Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра менеджменту Звіт № 3 з дисципліни: «Організація праці менеджера» на тему: «Officetech» Рівне - 2009 Щоб з’ясувати, що призвело до виникнення даної ситуації у компанії “Officetech”, потрібно чітко визначити певні елементи. Ціллю фірми є: виготовлення офісного обладнання для міністерства внутрішніх справ і структур малого бізнесу, що функціонує як кольоровий принтер, кольоровий сканер, кольоровий копіювальний пристрій і факс. А ситуацією, що склалася є зменшення попиту на продукцію, збільшення рівня повернень і рекламацій на реалізовані PFS 1000. Тому проблемою в даному випадку буде те, що обладнання змонтоване не належним чином, що і призвело до зруйнування системи. Це спричинене не ефективним управлінням персоналом, а саме: не налагоджена плідна і успішна робота в колективі (відділах), колектив не є єдиним цілим. Таким чином для вирішення даної проблеми наведемо декілька прикладів різних підходів мислення 1) П'ятиразове "чому". Виходячи з цього підходу до процесу мислення директор повинен поставити перед підлеглими питання «чому так сталося?», щоб кожен знайшов сам причину виникнення даної ситуації, та за допомогою цього самого питання знайти шляхи її вирішення. Отже, кожен працівник повинен задати собі наступні питання, причому ті породжують одне одного: Чому фірма «Оfficetech» втрачає свій авторитет на ринку товарів даної товарної групи? (Тому що збільшилась кількість повернень товарів за гарантійним зобов’язанням) Чому збільшилась кількість повернень товару? (Тому що знизилась якість товару, який значно частіше виходить з ладу) Чому знизилась якість товару? (Тому що в процесі виробництва товару виникають технічні проблеми) Чому виникають технічні проблеми? (Тому що товар на стадії розробки не був достатньо протестований ) Чому не був достатньо протестований товар? Таким чином, лише при відповіді на поставлені запитання кожним працівником у компанії будуть вирішені усі проблеми. 2) Причинно-наслідкове мислення. Традиційно, ми визначаємо зв’язок між причиною та наслідком. Як правило, знайшовши причину ми думаємо, що вже вирішили проблему. Встановлення причинно-наслідкового зв’язку є лишень одним із головних методів вирішення проблеми. Виходячи із вище названих причин проблеми, маємо такий наслідок: Виготовлена не якісна продукції. В нашій ситуації ми маємо прямий зв'язок між причиною та наслідком. Якщо компанія не змінила б постачальників, задля заощадження коштів ,то вони отримували б якісні деталі для комплектування виробу. Також ще одною причиною проблеми є відсутність взаєморозуміння між працівниками відділів компанії. Якщо не виникало б не узгодженості між робітниками ,то вони могли б об’єднати власні зусилля для досягнення спільної мети. 3) Умовне мислення. Для даної ситуації потрібно передбачити всі можливі варіанти, врахувати фактори, які можуть прямо чи побічно вплинути на загальний ефект. Тобто, нині фірмі треба переглянути всі причини виникнення проблеми, а саме чому знизилась якість продукції, чому існують проблеми в «корпоративній культурі», неефективне використання обладнання, і розробити новий проект товару, провести його випробовування і запустити виробництво якісної продукції. 4) Раціональне мислення. Це одне з найпоширеніших методів вирішення виникнувши проблем. Директору необхідно сформувати ідеальну картинку – виробництво якісної продукції - і порівняти її з теперішньою – виробництво продукції з браком-, а потім визначити проблему. Розбивши її на причини, сформулювати альтернативні рішення по усуненню причин .Оцінити і визначити перспективні альтернативні рішення, які запровадити в реалізацію. 5) Гіпотетичне мислення. В основі має висунення гіпотези, на основі отриманої інформації. В даному випадку кожен із керівників відділів висував свої міркування стосовно проблеми, що виникла на основі тієї інформації якою він володів, це свого роду гіпотеза, яка не вимагає збо...